Retours et échanges
Acheter avec soin
Nous prenons grand soin de photographier, de mesurer et de classer chaque article pour que tu puisses acheter en toute confiance. Si tu as des questions sur un produit, n'hésite pas à nous contacter avant de faire un achat.
Nous encourageons les achats réfléchis. Les retours impliquent des coûts et des efforts supplémentaires pour nous deux, et nous visons à les minimiser pour des raisons de durabilité.
Comment puis-je retourner un article pour obtenir un remboursement ?
Pour effectuer un retour, envoie le(s) article(s) à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour (Télécharger ici). Merci de remplir le formulaire et de l'inclure dans ton colis, car nous ne pouvons pas traiter les retours sans les informations nécessaires.
Tous les articles retournés doivent répondre aux critères suivants pour pouvoir faire l'objet d'un remboursement :
- Renvoyés dans leur état d'origine
- Non portés, non endommagés, non altérés et non lavés.
- Étiquettes et étiquettes textiles intactes et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés.
Les articles qui ont été fabriqués sur mesure, modifiés ou adaptés à ta demande ne sont pas remboursables. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Pour retourner ton colis, choisis un transporteur à ton bureau de poste local et utilise l'adresse de retour indiquée sur leformulaire de retour .
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ta commande, conformément aux lois européennes sur la consommation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Si tu as reçu un article défectueux ou incorrect, contacte-nous pour que nous puissions t'aider en conséquence.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et traité ton retour, nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, en fonction de ta banque.
Pourquoi ne proposons-nous pas d'échanges ?
En raison de la nature unique des vêtements vintage, la plupart de nos pièces sont uniques. Cela signifie que nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs, car nous n'avons pas de tailles multiples ou de duplicatas du même article. Si tu cherches quelque chose de similaire, n'hésite pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Que se passe-t-il si mon colis de retour se perd pendant le transport ?
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Pour assurer un transport en toute sécurité :
- Emballe ton retour de manière sécurisée pour éviter tout dommage.
- Obtiens une preuve d'affranchissement auprès de ton transporteur au cas où tu aurais besoin de suivre l'envoi.
Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés.
Pour toute autre question, n'hésite pas à nous contacter.